►解决问题

——

❶客群定位。客群比例设定及消费行为分析。

❷品项定位。根据客情定位决定品项的类别和层级。（含品项设计）

❸功能定位。根据品项决定功能区的划分和房间布置。

❹环境定位。根据客群定位决定装修风格和房间配套设施。

❺选址定位。根据客群定位决定商圈选择。

❻规模定位。根据客群定位决定规模大小和发展速度规划。

❼价格定位。根据选址定位和客群定位、规模定位、品项定位决定价格。

❽营销定位。根据客群定位和商圈分析决定传播渠道。

❾服务定位。根据客群定位决定服务定位。

❿文化定位。根据以上综合定位决定企业文化定位。（含企业文化设计）

►解决问题

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❶全员沟通课

❷定向会

❸晨会

❹舞蹈

❺工作日志

❻团队游戏

❼三欣会

❽部门会议

❾员工幸福感计划

►解决问题

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❶竞品服务状态评估，消费者需求服务评估。

❷根据客群定位、服务定位确定服务风格，对客户动线进行测量。

❸标注服务关键节点，描述服务场景。

❹对服务场景进行优化，设计服务特色。

❺角色扮演模拟。

❻辅导确定服务配品、服装、妆容等与定位匹配。

❼服务突发事件应对方案设计。

►解决问题

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❶服务礼仪 22 项标准

❷服务沟通话术

❸服务流程文字版

❹各岗位服务演练

❺卫生管理

❻服务布场

❼服务四象图

❽高管会议部署工作

❾管理层标准考核

❿服务监督四大表格。

►解决问题

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❶市场分析（了解企业现状，以前做过什么，如新店则参考竞品营销手段），分析消费习惯、消费特征、消费能力评估。

❷确定阶段营销的主题。

❸根据门店营销定位确定传播渠道、传播内容。

❹确定营销组合及目标。

❺制定相应激励机制及负责人、进度安排。

❻指导相关人员购买营销物料、审核广告效果。

❼监督营销实施过程，如有意外，调整方案。

►解决问题

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❶梳理组织结构。

❷明确岗位职责，制定薪酬机制。

❸评估项目定价，根据收费设计测算员工提成。

❹辅助岗位机制及绩效设计。

❺招聘机制、学习培训机制、业绩增量机制等设计

❻福利机制、晋升机制设计。

❼根据店铺情况是否允许，设计股权、管理合伙人、技术合伙人机制。

►解决问题

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❶销售意识培训（没有销售意识，再多技巧也白费）

❷如何推销高价项目（包括项目包装话术）

❸如何接待老顾客？如何接待新顾客？

❹如何判断客户的消费能力

❺如何推销小项目（包括怎么推？什么时间推？）

❻如何改钟（包括怎么改？什么时间改？）如何加钟（包括怎么加？什么时间加？）

❼如何推销会员卡（包括怎么推？什么时间推？）

❽如何推销产品和工具（包括怎么推？什么时间推？）

❾会员卡如何解除抗拒快速成交

❿如何做感动服务（感动客户“九阴真经”）如何拉点钟（教你如何赢取点钟“天龙八部”）

►解决问题

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❶座谈会（了解企业现状，以前做过什么），数据收集及分析，

❷定向会（六大篇章理论讲解），落地方式选择，制定工作计划，监督跟进。

❸档案篇（客户档案表，客户分层表，沉睡客户分析）。

❹维护篇（邀约，预约，回访，温馨提示，消费问候，客诉解决）

❺活动篇（会员日，积分兑换，会员沙龙，专家坐诊，客户联谊会，公益活动），

❻卡项篇（现有卡项分析，卡项分层设计，会存消耗方案，卡项促销活动），

❼用品篇（食用配品，身体外耗品，大小赠品）

❽定制篇（生日，结婚纪念日，传统节日，特殊顾客合伙人，专属客服，商务请客定制，品项定制、专属房间）

►解决问题

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❶餐品定项（餐品、饮品、客情配品等设计定稿）

❷技术指导及培训（远程或前往重庆总部进行学习技术，定期新品的培训指导）

❸采购渠道推荐（相关配品及原材料的采购指导，推荐性价比最佳的供货渠道）

►解决问题

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❶技术培训（技术话术培训，需安排人员前往重庆总部进行学习培训）

❷产品工具采购（协助项目所需产品工具采购，提供性价比最佳的供货渠道）

❸项目升级（定期新项目升级培训，需安排人员前往重庆总部进行学习培训）

►解决问题

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具体协商定

►解决问题

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具体协商定